Comunicazione

	Il Piano di comunicazione. Apprendere dall'esperienza
	Il volume, quarto della collana URPdegliURP "Strumenti", si divide in due parti. La prima, contiene le riflessioni scaturite nel corso degli incontri del "Tavolo sui piani di comunicazione" tenutosi a Roma presso il Dipartimento della Funzione Pubblica nei primi mesi del 2006. Sono riportate le testimonianze dei partecipanti e stralci desunti dai relativi piani di comunicazione. La seconda parte del libro è una sintesi di alcune docenze tenute da esperti nel corso degli incontri organizzati dal programma Cantieri sul Piano di comunicazione. A cura di Nicoletta Levi. Collana Strumenti, vol. 4 - Dipartimento Funzione Pubblica, Roma 2006
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	CD ROM "Usabilità per la comunicazione pubblica"
	La realizzazione del CD "Usabilità per la comunicazione pubblica" si inserisce in una linea di lavoro che il progetto URPdegliURP, promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica e dalla Regione Emilia Romagna, ha da tempo deciso di dedicare alla qualita' della comunicazione sul web e che rivolge a tutti gli operatori del settore. Al centro del prodotto multimediale, a metà tra un sito web e una base-dati da sfogliare, vi e' il tema dell'usabilita' dei siti istituzionali la cui conoscenza appare sempre più strategica nella progettazione, implementazione e gestione dei servizi pubblici on line. Governare la comunicazione sul web richiede la conoscenza di tecniche, principi e percorsi metodologici che costituiscono un bagaglio professionale sempre più essenziale per gli operatori della comunicazione. In questo senso, il CD rappresenta uno strumento concreto di lavoro e un'occasione di diffusione non solo di un know-how specifico - sapere che cos'è l'usabilità, come si eseguono e a che cosa servono i test sui siti web istituzionali -, ma più in generale di una più avvertita cultura professionale della qualità della comunicazione dei servizi pubblici on line: accedi al CD on line


	Rapporto sulla situazione e tendenze della comunicazione istituzionale in Italia (2000-2004)
	Dopo un congruo periodo di attuazione della legge 150/2000 che disciplina funzioni e attività della pubblica amministrazione italiana in materia di informazione e comunicazione, nel corso del 2004 il Dipartimento della Funzione pubblica ha accolto e dato impegnativo sviluppo ad un progetto di ricerca a tutto campo avviato dalla Università IULM di Milano nell’ambito della sue competenze in materia di comunicazione pubblica. Un progetto di vero e proprio censimento delle amministrazioni centrali regionali e locali in ordine sia ai processi in atto nell'organizzazione e nell’impiego delle risorse professionali, tecnologiche e finanziarie sia al quadro delle prestazioni e alle funzioni di coordinamento e pianificazione previste dalla legge Dipartimento Funzione Pubblica, IULM, Maggio 2005
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	Amministrazioni in ascolto - Esperienze di customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
	Cosa significa, per un’amministrazione pubblica, realizzare un’indagine di customer satisfaction? A cosa serve comprendere cosa pensano i cittadini della qualità dei servizi pubblici? Che difficoltà incontrano le amministrazioni? A quali risultati giungono? Che tipo di cambiamenti possono mettere in opera? A queste e ad altre domande risponde il volume, una raccolta di esempi e di riflessioni nate all’interno dei Cantieri di innovazione. Cantieri, Collana Le Esperienze, Edizioni Scientifiche Italiane, Marzo 2005
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	Poligoni irregolari
	La struttura di coordinamento e la funzione di comunicazione nelle amministrazioni pubbliche italiane. Il libro contiene gli esiti e le riflessioni scaturite da un'indagine nazionale sulla diffusione della struttura di coordinamento della funzione di comunicazione nelle amministrazioni pubbliche italiane realizzata nel corso del 2003. Prendendo a riferimento la Direttiva Frattini e le indicazioni in essa contenute circa le modalità di coordinamento della funzione di comunicazione, l'indagine ha inteso verificare quanto e dove tale soluzione viene adottata e quali modalità alternative vengono implementate per rispondere all'esigenza di integrare attori, prodotti e strumenti di comunicazione in organizzazioni complesse come le amministrazioni pubbliche. L'indagine è stata condotta su un campione di oltre 300 enti pubblici ed è stata approfondita da studi di caso in alcuni specifici contesti organizzativi. A cura di Nicoletta Levi, Dipartimento Funzione Pubblica, Regione Emilia Romagna, Progetto URPdegliURP - Grafitalia Reggio Emilia 2004
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	Il piano di comunicazione nelle amministrazioni pubbliche
	Per le istituzioni pubbliche, la comunicazione rappresenta una leva strategica innovativa per l’organizzazione nel suo insieme. Una leva per sistematizzare tanto le relazioni interne, quanto la gestione trasparente delle politiche pubbliche. Il volume approfondisce la via teorica e metodologica per un uso corretto dello strumento comunicativo, grazie anche all’ausilio di rilevanti best practice. Cantieri, Collana I Manuali, Edizioni Scientifiche Italiane, Aprile 2004
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	Rendere conto ai cittadini: il bilancio sociale nelle amministrazioni pubbliche
	La realizzazione del bilancio sociale, come strumento per "dar conto" ai cittadini del proprio operato, rendendo trasparenti e comprensibili all'esterno programmi, attività e risultati raggiunti durante il mandato. Il volume approfondisce questi temi, fornendo idee e proposte per un utilizzo efficace del bilancio sociale nelle amministrazioni pubbliche. A partire dalle esperienze realizzate e da una riflessione teorica e metodologica per un corretto approccio alla rendicontazione. Cantieri, Collana I Manuali, Edizioni Scientifiche Italiane, Aprile 2004
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	La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
	Il manuale fornisce alle amministrazioni che intendono realizzare indagini di customer satisfaction una guida per scegliere tra diverse alternative possibili, relative a metodi, strumenti e processi di misurazione. Cantieri, Collana I Manuali, Rubbettino, Aprile 2003
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	Il call center nelle amministrazioni pubbliche
	Il manuale non intende fornire una mera spiegazione di cos'è un call center, ma vuole essere una guida strategica per tutte le amministrazioni che intendono avviare la sperimentazione di soluzioni integrate per migliorare le modalità di gestione dei contatti con i cittadini e le imprese. Cantieri, Collana I Manuali, Rubbettino, Aprile 2003
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	Guida operativa alle sponsorizzazioni nelle amministrazioni pubbliche
	La Guida affronta il tema delle sponsorizzazioni sotto molteplici punti di osservazione: dalla gestione dell’intero processo operativo agli aspetti giuridici, contrattuali e amministrativi della materia. Cantieri, Collana I Manuali, Rubbettino, Aprile 2003
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	Guida alla comunicazione istituzionale on line
	Per gli Urp e gli altri servizi di comunicazione pubblica Il libro è frutto dell'attività di un laboratorio di benchmarking organizzato dal progetto UrpdegliUrp nel corso del 2002 sul tema della qualità della comunicazione pubblica su Internet. Grazie al confronto fra le amministrazioni partecipanti, è stato possibile scrivere e pubblicare nel volume un vademecum della comunicazione istituzionale on line con alcune principali regole di comportamento per comunicare attraverso e nella rete e leggere le diverse esperienze di comunicazione sul web realizzate dalle amministrazioni coinvolte nel Laboratorio. Il volume propone anche una riflessione sulle metodologie di analisi della qualità dei siti della PA e "finestre di orientamento" sui principali temi e parole-chiave della comunicazione via internet, nonché strumenti di supporto alla conoscenza e appendici di approfondimento su temi specifici. A cura di Emilio Simonetti Dipartimento Funzione Pubblica, Regione Emilia Romagna, Progetto URPdegliURP, Roma 2003
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	Ascolto dell'utenza e valutazione dei bisogni
	Il libro documenta l'esperienza di un laboratorio nazionale sull'ascolto e la valutazione dei bisogni dell'utenza realizzato dal progetto UrpdegliUrp nel corso del 2001. Dopo un capitolo introduttivo centrato sul marketing e i principi della qualità nei servizi pubblici, il volume affronta i principi della ricerca di "mercato" e della valutazione di soddisfazione degli utenti attraverso gli strumenti del questionario e dell'intervista; inoltre illustra le principali tecniche di somministrazione degli strumenti e di campionamento dell'universo da intervistare. Il libro documenta anche alcune esperienze di ascolto degli utenti finalizzate al miglioramento dei servizi pubblici in alcune amministrazioni pubbliche. Dipartimento Funzione Pubblica, Regione Reggio Emilia, Progetto UrpdegliUrp, Grafitalia Reggio Emilia 2002
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	URP on line - Indagine sullo stato di attuazione degli uffici per le relazioni con il pubblico
	L'obiettivo dell'indagine, condotta con un metodo quantitativo ed analitico, è quello di evidenziare la mission e le attività condotte dagli Urp. Particolare attenzione è rivolta al ruolo degli Urp online, nell'attuale contesto di digitalizzazione dei processi interni ed esterni degli enti pubblici. Cantieri, Collana I Rapporti, Rubbettino, Settembre 2001
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